本文转自：河北法制报
□ 张新征 刘彬
“真是太感谢法官了，帮我们解决了大麻烦，不用再费时费力打官司了！”12月15日，在定兴县人民法院，一起瓷砖买卖合同纠纷的双方当事人握手言和，脸上露出了笑容。这起标的额仅为760元的案件，在法官耐心细致的调解下得以圆满解决，节约了双方的诉讼成本，彰显了司法为民的温度与智慧。
10月22日，牛某到某商家选购瓷砖，经过仔细挑选，最终看中了一款样品。双方很快达成协议，牛某以760元的价格购买了76块瓷砖，并当场付清了货款，商家也随即交付了货物。
然而，当牛某准备使用这些瓷砖时，却发现实际交付的货物与当初选定的样品存在差异，无法满足其装修需求。失望之余，牛某找到商家要求退货退款，却遭到拒绝。双方各执一词，矛盾不断升级，最终牛某将商家诉至法院，希望通过法律途径维护自身权益。
受理案件后，承办法官仔细审阅案卷，认为案件事实清楚、权利义务关系明确，双方核心争议主要在于交付瓷砖与样品是否相符。“若简单地一判了之，虽然能在法律上解决问题，但很可能会进一步激化双方矛盾，不利于后续履行，也会增加当事人的诉讼成本。”法官暗暗思忖着。
秉持“实质性化解纠纷”的理念，法官决定将调解工作贯穿案件处理全过程，力求从根源上消除双方分歧。
调解初期，双方情绪对立，互不相让。商家坚持认为交付的瓷砖符合质量标准，只是批次不同导致存在细微差异；牛某则坚持瓷砖与样品不符，严重影响使用，要求退货退款。
面对这一僵局，法官分别与双方当事人深入沟通。法官耐心向商家负责人释法明理：“根据民法典相关规定，出卖人应当按照约定的质量要求交付标的物，交付的标的物不符合质量要求的，买受人有权请求出卖人承担违约责任，包括退货、减少价款等。”同时，法官从营商环境和长远经营的角度出发，劝解道：“诚信经营才能赢得市场信任，维护好商誉才是长远之计。”面对牛某，法官一方面肯定其维权行为的合法性，另一方面也引导他换位思考：“商家经营不易，小本生意更需要相互理解。我们既要维护自身权益，也要在合理范围内协商解决问题。”
经过法官反复的释法说理、情绪疏导和利益平衡，双方的对立情绪逐渐缓和，都表达了愿意协商解决的意向。法官抓住时机，组织双方“面对面”协商。
最终，在法官的主持下，双方达成一致调解意见：解除瓷砖买卖合同；商家当日向牛某全额返还货款760元；牛某于3日内返还77块瓷砖（含样品1块），由商家自行取回，牛某予以协助。
