福州的郑先生花了20多万元买了瓷砖，但没想到之后的4个多月自己却被3块瓷砖搞得特别心烦，装修都无法进行下去了。
巨款订购瓷砖
俩卫生间共缺货三块
2020年，郑先生在蒙娜丽莎一号店购买了一批瓷砖，目前就差3片瓷砖迟迟未到货。其中一片是3楼卫生间缺失的，还有两片位于4楼卫生间。
差3块瓷砖
郑先生也多次催促过，但是结果并不尽如人意。
商家：瓷砖没货了
谁知没过多久，更坏的消息传来：商家和郑先生说这款瓷砖已经没货了。郑先生也试图去其它门店找替代的瓷砖，但都因为存在色差、纹路不同等缘故只能作罢。
如果为了美观，就只能将现有瓷砖全部打掉重做。但这样一来，增加成本不说，还有可能破坏到已经做好的防水工程。
商家：验货成本高
无法接受先验货再付款
商家
他说只要你发到现场马上就给钱，然后我们从广东把货发到了现场，等了两三个小时他一直不付钱，我们只好叫物流把货从福州运到莆田仓库。
商家提到，由于当时郑先生提出要验货才付款，但他认为货已到位，验货搬运成本太高，因此双方没有达成一致，货品原路退回，期间产生了至少5000元的运费。因此商家提出：如果要补齐所缺瓷砖，郑先生必须补齐5000元运费。
但对此说法郑先生不认同，他说自己所有款项都已结清，而且此前商家从没向他提过这笔运费。
现任供应商帮忙给解决办法
记者跟随郑先生前往蒙娜丽莎门店，新的供应商表示，此前和郑先生交易的商家已不再经营。
现任供应商 蓝先生
郑先生家缺的3块瓷砖，其中2块我门店有货，另外1块可以在福州其它相关门店购买到。
困扰郑先生4个多月的瓷砖问题
总算有了解决方案！
#帮帮团后记#
消费纠纷，归根到底还是由于彼此间缺乏信任。遇到矛盾应该及时沟通，找出解决问题的最佳途径、最优方案，以确保纠纷得到化解。
