有句广告词叫做：“大品牌，值得信赖。” 市民徐先生家里在搞装修，也是奔着大品牌去的，结果却令他大失所望。去年，他花费5万多元购买了一批诺贝尔品牌瓷砖，可瓷砖在铺贴后出现了明显的高低不平，整体效果大打折扣。
管网截图事情要追溯到2022年2月。当时，徐先生在位于两江新区金州大道的红星美凯龙购买了200多片尺寸为750mm＊1500mm的诺贝尔地面瓷砖，总价约5万多元。由于徐先生常年出差，因此，这批瓷砖在2022年5月份交由装修团队铺贴之后，他一直没时间到现场看看。
今年2月初，徐先生和装修团队一起到新家验收，才发现光是客厅部分的地面瓷砖，就有严重的高低不平情况。“我们家的客厅最长的一块是9米，我们大概测了一下，高低差应该是14毫米，国家标准是5毫米，相当于贴的就是一个斜的。我们旁边是一个落地窗，这光一照到地上，你就能发现扭曲了。”大平层、落地窗，搭配卡塔尔灰色系的瓷砖地面，一切原本都是徐先生理想中的客厅该有的样子，可现实却令他无比失望。
徐先生告诉记者，家里铺贴的这批瓷砖，单片价格高达260元左右，没想到钱花了，品质和档次却打折了。“我一开始觉得应该是施工方贴得不好，我从来没有想过是诺贝尔砖的问题。当时拿平尺在一个瓷砖的对角线中间按住，看两边是不是翘，有一部分砖没问题。有一部分砖你把中间一摁，两边特别翘，就是你能看到一个三角形的光缝隙。然后我们把卡尺往里面一插，插了三片都3点多毫米了，空空荡荡的。”
按照国标，瓷砖平整度最大偏差应该在正负2毫米以内，而诺贝尔的多片瓷砖存在超出标准的平整度问题，这让徐先生十分惊讶和不满。随后，记者找到他当时购买诺贝尔瓷砖的门店——位于红星美凯龙的多陈建材。
问及产品问题，销售负责人冉女士表示：“是这样的，瓷砖铺贴之后，水泥是有力度和韧性的，它要拉扯瓷砖。贴的时候手艺不好，也会造成“拱桥”、高低不平，但是我们瓷砖是没有问题的。如果我的瓷砖刚开始有问题，他当时没铺的时候就应该把问题提出来。为什么他一直没有提？他要铺好了之后才提出来？泥工师傅现在就是把责任推给我们。”
诺贝尔方面称误差是铺贴造成的，瓷砖本身并无质量问题。就此，记者试图联系负责徐先生家瓷砖铺贴的施工方，对方拒绝回应。几天后，徐先生向记者表示，已经收到施工部分的赔偿。“这里面，砖本身铺贴是有问题，属于高低差，工长自己也认了。我现在已经拿到了相关装修团队的赔偿。”
不过徐先生认为，除了铺贴工艺，诺贝尔瓷砖本身平整度存在偏差，同样是影响整体铺贴效果的重要原因，诺贝尔方面也应当给予他赔偿。对此，诺贝尔重庆地区的经销商代经理表示：“砖贴到地下去了之后，水泥河沙要把砖‘吃住’，这个情况砖的表面上肯定会稍微产生一些变化。业主说可以找权威机构鉴定，我说可以的，说实话我们对厂家质量有信心的。”
代经理表示，已经将徐先生所购买瓷砖的批号发给厂家进行核实，看是否有瑕疵等需要召回的问题。3月4号，记者再次联系代经理，他表示：“总部那边已经回复他了，说没有任何质量问题，业主单方面的一些要求可能无法满足他。业主这边觉得有问题，可以走检测这方面，厂家看到报告有问题，商场和厂家都会积极处理。”
截至记者发稿时，徐先生表示，他将继续向诺贝尔争取合法权益。“厂家所谓的质检报告合格，意思就是你当时送检的那批砖可能没问题，但是并不代表你所有卖的砖都没问题。那么我会去把它取证，到重庆大学去专门做检测。”
记者手记：徐先生家的高档瓷砖铺贴效果打折扣，究竟是诺贝尔的产品存在质量问题，还是贴砖师傅的手艺不佳，亦或是两者兼有？鉴定报告会告诉我们答案。在这里，我们除了呼吁有关部门继续加强对“大品牌”的质量监管，还想提醒消费者，装修领域专业性很强，咱们需要积累一些专业知识，盯牢每个环节，发现问题要及时通知责任方，尽量将损失降到最低。
重庆之声记者 向含笑报道
