近日，市民张女士找到记者求助称，她前几天在自己开的商铺内盘货时，墙壁上的瓷砖突然掉落砸到了她姐姐的头上，当场就流血了。并且瓷砖脱落的事情还不止发生这一次，半年前店员在店内看店的时候，就险些被脱落的瓷砖砸中过。因此张女士及其家人觉得，瓷砖屡屡发生脱落的事情，是因为装修公司在装修的时候技术不严格导致的。那事实是否真的如此呢？
记者从张女士的口中得知，她商铺里面的瓷砖很大一部分都是空的，用手一敲还能够听到回音，还有一些瓷砖现在已经开始活动了。装修公司刚完成装修一年多的时间，瓷砖就开始脱落，而且脱落的位置还是试衣间。因为她开的店铺是童装店，万一砸到孩子的话，那这个责任她肯定承担不了。
现在张女士的姐姐还在医院内接受治疗，因此张女士及其家人觉得装修公司应当就这件事情给他们一个合理的说法。那墙砖为什么会突然脱落？到底是什么原因导致的？下一步又该怎样处理？记者和张女士及其家人也来到了该装修公司了解情况。
对此该装修公司的经理表示，墙砖具体合不合格，可以找专门的检测部门检验。至于之前墙砖脱落差点砸到员工，但装修公司没有去处理的事情。该经理告诉记者，他当时有提出过前去维修，但张女士及其家人表示没有时间。
并且该经理还告诉记者，张女士所在的商铺性质发生了改变。之前是一家饭店，现在是一个儿童服装店，所以期间是否有过二次装修他也不得而知。对此张女士及其家人表示，他们任何人都没有动过墙砖，因此要求装修公司返还全部的装修款。
但该装修公司的经理认为，张女士及其家人就是在狮子大开口，并且他们的事后也到店内查看过瓷砖，同时也垫付了张女士姐姐的医药费。
那瓷砖为何会出现如此多空洞的现象？又为何会突然掉落呢？对此该装修经理表示，张女士所在店铺的装修已经好几年了，所以具体什么情况他们也不得而知，但可以找相关部门检测。如果是装修工程的问题，他们会按照国家标准承担应当承担的责任。
这位经理说：“客户想要很大的赔偿，但我们赔偿不了。我们能做的就是按照国家标准，赔偿误工费和医疗费。而客户口中所说的全部装修款，再加上医疗费、误工费等各种赔偿费用高达七八十万，所以我们并不能接受。”
最终针对记者的协商，双方达成一致意见，决定先由相关部门进行检测，最后再根据检测结果协商解决方式。
