导语
家住江北汇悦华府小区的刘女士，心里想的则是在年前搬进新家过新年。万万没有想到，家里贴好的瓷片两个月时间不到，就脱落了，这年前住进去的计划，是实现不了了。
首播：惠州台一套 18：15分
重播：次日惠州台一套 11：48分
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惠州电视台第一直播室
今年6月份，刘女士一家着手装修位于汇悦华府小区的新房子，眼看着装修马上就要完工了，让人意想不到的事情却发生了。
刘女士
装修了之后,可能是两个月就出现问题了,这个瓷片就连着墙壁的砂浆一起掉落,第一次出现问题是那个瓷片已经鼓出来了,鼓出来的时候就已经掉下来了。
一开始刘女士以为是装修师傅操作不当造成的，装修师傅却表示水泥墙原本就质量不过关。
刘女士
我们本来是想自己买瓷片把它补上去,哪里掉了补哪里,补上去年底就好搬新家,结果我们叫了师傅过来,他说我们这个补上去也没有用,因为它这个砂浆的强度不够,其他墙壁我们就空置起来,看它每个月到底会不会掉,会不会松,到那个时候整个墙体就开始,以每个月8张到10张开始松动。
意识到问题的严重性，刘女士这才将问题反映给了住建局质量检测部门，并通过物业联系到了该小区承建方。12月中旬，三方共同到刘女士家中进行墙面检查。质检部监督员表示，客厅和厕所的部分区域的确存在空鼓的情况，但并不是导致墙面瓷片掉落的唯一原因。通过协商，承建方愿意赔偿刘女士1万块钱，用于修补水泥墙空鼓的情况，但刘女士对此并不满意。
刘女士
我就觉得我损失这么大,一万块钱肯定弄不下来 ,他说我们这只是局部的问题, 不是全部的问题,我现在就是希望承建商,把我这个墙体全部恢复。
根据刘女士的诉求，记者联系到了该小区的承建方。对方就表示，瓷片的脱落不单是因为水泥墙空鼓造成的，装修师傅的操作手法才是主要原因。
汇悦华府小区承建方
局部有空鼓我可以修一下,掉砖的原因一个是可能没有按规范贴,施工工序不对,不是这样做,他工人就是墙一摊,也不湿水,这是400*800的大砖,这么厚这么重,应该弄点网（阻隔）,或者拿点水泥拉住它,或者用其他办法去固定。
双方各执一词，谁对谁错呢？记者随后又找到了住建局质量检测部门进行求证。
惠州市住建局质量检测部门 工作人员：
“硬度我们现场看过,实话实说,部分是够的,不可能说整面墙百分之百硬度都够,那可能有些边边角角,或者薄弱一些的,但这些都不影响正常的使用 ,一部分也是装修师傅的原因,因为他贴瓷砖的工艺,毕竟都是人做出来的,误差不能保证百分百.”
按照这个说法，刘女士家中瓷片出现掉落，不仅仅是水泥墙的硬度问题，还有装修工人操作不当造成，这应该由双方共同为此买单。记者再次联系了该小区的承建方，对方依旧表示维持原先提出的两个方案，一是将刘女士家中所有空鼓的墙面进行修补、恢复瓷片，二是通过经济赔偿，承担空鼓部分的瓷片修复费用，但费用多少可以由双方共同协商。
仅凭质检部门口头上的几句话，可能无论是刘女士还是承建方，都无法信服。能不能委托第三方机构对墙面进行质量鉴定，出一份有法律效应的鉴定书呢？这样来谈赔偿责任，可能更有据可依一些。
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