4月27日，徐女士从北京自驾到青岛度假，中途到淄博驻停，在携程预订了淄博喜来登酒店，当晚5点抵达入住。不料却在酒店发生意外。晚上8点，徐女士正在洗澡时，被浴室墙壁上一块脱落的瓷砖，砸中了右脚，当场鲜血直流。
“事情发生太突然了，根本反应不过来，现在想想都很后怕。”记者从徐女士提供的现场照片看到，浴室地面有四块脱落的瓷砖碎片，右脚大拇指有明显伤口，旁边有一滩血迹。晚上8点10分，徐女士随行的朋友立即通知酒店，并报警。27日20点20分许，酒店工作人员对徐女士的伤口做了消毒包扎处理，随后将她紧急送往淄博市中心医院治疗。医院诊断徐女士右足有1.5厘米伤口，导致右脚末端关节受阻。右拇长伸肌腱部分撕裂。当晚，右脚拇指缝了4针，医生建议避免劳顿，定期复查，并且静养一个月。
“原本是跟朋友来度假的，没想到被这一件事耽误了，在接下来的一个月里我也没有办法工作，现在已经没有心思旅游了，只想让酒店给我合理的补偿。”事后，徐女士要求酒店赔偿各项损失9万余元。
5月1日上午，记者来到喜来登酒店，据大堂工作人员介绍，事发房间的浴室瓷砖已修复，已有客人已经入住。大堂总经理孙经理在接受记者采访时表示，酒店接到客户后，第一时间全程陪同客户到医院治疗。“在跟客户协商时，我们通过酒店的法务部门给出两种方案，一种是一次性赔付各损失费3万元，另一种是我们承担徐女士在北京后续治疗、疗养的费用。如果消费者不满意，也可以通过法律诉讼的方式，我们也会全程配合。”
针对瓷砖脱落问题，孙经理表示，事故原因还在调查中。“目前我们的工程团队正在对酒店的同层房间以及相同结构的房间都在排查范围内，查看浴室瓷砖是否有粘合不牢，避免事故重演。”
随后，记者拨打喜来登官方客服，客服人员表示已经将事件纪录下来，后续跟进然后再给予回复。
截至发稿前，双方就赔偿问题并未达成一致。
山东居高律师事务所律师庞飞表示，“酒店可以出据理赔清单，按照医疗费、误工费、护理费、交通费、营养费、辅助器具等，双方按照这六类进行协商。如果协商不成，可以走法律诉讼。”
据悉，喜来登酒店位于张店区金晶大道，于2016年10月6日正式入驻淄博，酒店高达180米，是淄博市第一高酒店。
（齐鲁晚报· 记者 马玉姝）
