12日，齐鲁晚报发出“住房315，我们在行动”消息后，引发广大市民的强烈。根据市民反映，房屋质量成为投诉量较多的问题。其中，中建新悦城小区几十名业主遭遇房屋墙面瓷砖空鼓开裂难题，严重的业主家卫生间墙面出现整片瓷砖脱落，并且向阳台、厨房整体蔓延。更让业主担忧的是，至今原因不明，如是房屋结构问题，未来居住安全无法得到保证。基于此，济南市城乡建设委有关部门负责人走进中建新悦城小区，实地调查，现场办公，帮助业主解难题。
刚入住俩月，墙面瓷砖就脱落
几十户业主都遇瓷砖空鼓开裂
3月12日上午，记者来到中建新悦城小区业主赵先生家。“我家厨房、卫生间、阳台都出现了墙面、地面空鼓开裂。”赵先生说，他是2018年10月入住的，刚住了一个月，就在阳台发现了地面瓷砖有裂缝。他向记者指了指位于阳台东侧的一些瓷砖损害处，并对记者说，起初我以为是家具压裂的，但是后来看到裂的越来越严重。
又过了1个月，赵先生发现，卫生间出现了更为严重的墙体空鼓，还有瓷砖脱落。记者在卫生间看到，迎面的墙体有两块较大的瓷砖已经整体剥落，周围的瓷砖被赵先生用黄色宽胶带大面积粘贴着。“如果不用胶布糊上，我担心这面墙上其他的瓷砖都会像这样掉下来。”随后，赵先生指了指这面墙紧贴的地面部分，告诉记者，墙体的空鼓是从这部分的地面裂缝开始的，起初只是地面的瓷砖出现了细小的一条裂缝，没想到到后面开裂越来越严重，直到竖着的瓷砖整体掉下来两块。“现在墙面地面都打上补丁，现在原因没有查明，很担心瓷砖还会继续脱落，都不敢洗澡了。”赵先生一脸无奈。
直到现在，赵先生家阳台上出现的问题仍然没有解决。“物业告诉我，如果我想对阳台的问题进行维修，需要自行提供维修所需要用的瓷砖，其他材料由他们解决。但是我感觉他们提出的这些条件我很难接受，于是就没有同意。”赵先生说，卫生间的问题在腊月20前后就报修了，但是至今没人来修。
赵先生的问题不是个例。14号楼2单元的李女士也有此遭遇。记者还没走进她的家门，就看到了堆在楼梯间堆的建筑材料。“这是我拆卸下来的空鼓脱落的瓷砖。”李女士说，她家厨房和卫生间都出现了墙面空鼓的问题。其中，厨房的墙体有一些部分裸露着墙体。而在卫生间，李女士自行对墙体的瓷砖进行着维修，但是工程尚未完成。“我妹妹最近几天就要临盆了，如果每天维修肯定会对她产生影响。”
同样空鼓开裂严重的还有同一栋楼的业主张先生家。进入张先生家，记者发现整个阳台地面全部被翘起，剔除的阳台水泥呈块状。“如果说别人的房子有可能是装修不当造成的空鼓的现象，那我的房子可妥妥的证明了这就是房屋质量问题”张先生说，他的房子自交房后一直未装修，为毛坯房，在去年年底就陆续出现空鼓。“那么大片的空鼓，我现在只能自己花钱找人把空鼓的地方砸掉，重新做防水上水泥。”
空鼓开裂是房子结构所致吗？
四大焦点问题困扰业主
根据业主的反映，济南市建委所属的市工程质量与安全生产监督站（以下简称质安站）有关负责人带领小区建筑建筑公司、施工单位、物业管理的相关负责人做了现场调查，对有关问题做了深入和记录。随后，济南市质安站有关负责人召集业主代表召开专题协商会，与业主面对面交流，现场办公。在协商中，记者到，业主们遇到的问题和诉求主要是以下四个方面。
让业主们最为担心的是，目前卫生间、厨房、阳台集中出现的墙体、地面空鼓开裂等问题，尚未明确是什么原因导致的。“如果是房子结构出现问题，单纯修问题墙面是治标不治本的。无法排除空鼓问题向客厅、卧室等功能区蔓延的可能性。”赵先生说，这样一来，感觉像住在危房。因此，业主希望能尽快确定房屋主体结构是否存在问题，以打消他们对于整体住房安全的担忧。
此外，很多业主担忧，目前房屋中出现的诸多问题很难保证可以在房屋的保修期内得到解决，一旦超过保修期，对房屋问题付出的修理费用将由个人承担。“我们收房已经一年多了，开发商说的保修期就两年，这样一来，很快就超期了。”李女士说，考虑到房屋存在进一步空鼓的可能性，他们希望能在保修期限上得到相关部门的保障。
“之前给我们维修的工人说，空鼓开裂是地面使用的新材料引起的。这种材料遇水就会膨胀，进而出现连锁问题。”业主赵先生说，他们希望可以找到专业的房屋安全鉴定机构，对这些疑问给出科学解释。
让广大业主普遍的还有，房屋维修的费用和补偿问题。”这部分费用是谁来承担，承担多少，这些都得给个合理的说法。”
派专人集中维修
维修费用逐户协商
针对业主代表提出的疑问和诉求，楼盘建设单位——中建瑞孚置业有限公司有关负责人张传敬给出决方案。张传敬说，维修是第一要务，他们派专门人员用最短时间集中主要力量进行维修，对地面和墙面的问题尽快修理，进行保障业主的的正常生活，对个别问题的特殊要求尽力满足。
张传敬说，对已经装修、修理产生的费用及影响由专门人员牵头进行逐户协商。如以后出现同类问题，并确实影响了业主生活，承诺随时报修随时维修。此外，尽可能找操作熟练的工人，并对工人进行约束，避免工人出现操作不规范的情况，确保工人文明施工。
市质安站全程监督房企整改
以用户满意和问题彻底解决为最终标准
实地调查，深入问题后，济南市建委所属的市工程质量与安全生产监督站（以下简称济南市质安站）有关负责人给出明确回应和解决方案。
济南市质安站业务管理科科长刘超对业主反映问题做了梳理，总结了四类问题：厨卫间墙壁起鼓开裂、阳台地面垫层起鼓开裂、厨房瓷砖开裂、墙面砖大面积脱落。基于此，刘超说，开发商和物业单位要组织相关人，以这些问题为线索全数摸排。比如哪几户存在什么样的问题？哪几栋楼有什么样的问题？将问题分类，全面摸底；第二，针对问题分别制定维修方案，这些问题该如何解决，从基层做法到表面的装饰做法，再到将来如何检验验收，制定一系列维修方案，不能只是修，修完怎么处理，甚至是维修完成后的延保，都要进行解决。第三，如果涉及到结构安全或有争议难界定的问题责任，可以采取鉴定的方式，找到专业机构对相关问题进行鉴定，通过资料核查、观感检查加仪器检测的鉴定方式，充分查明原因，对症下药。“通过今天业主表达问题，能够感受到，业主对建设单位，物业单位是存在抵触情绪的，这充分说明，问题从发生到现在，双方没有建立一个好的沟通渠道，下一步要求开发商，物业公司主动作为，关键是提升服务意识，争取业主的理解和支持。”刘超说，作为监督机构，他们会针对各个环节，全过程监督好解决好，要以用户的满意和问题的彻底解决为最终的标准。
济南市质安站副站长陈国华说，用户投诉的问题，一直以来他们相当重视，并且有专门的办公机构接待处理，用户的合理诉求要彻底解决，这是他们的目标。根据2018年接到的质量问题的投诉，他梳理了最常见的通病问题，第一类渗漏问题、第二类墙面地面的空鼓裂缝，在用户投诉的问题中基本都是这两类问题，占了投诉问题的60%左右。
为更好的处理市民投诉的问题，陈国华向记者介绍，在正常的监督过程中，他们会压实主体责任，严把工程实体质量关，从而减少质量问题的发生。其次，落实分户验收制度，并且加大监督促查力度。此外，还会加大处罚力度。“在职能范围之内投诉的这些问题，我们都有专人接待处理，第一步是通过沟通的方式，及时用户诉求，可以通过途径解决的，及时处理完毕，无法解决的，就第一时间到现场落实问题，分析问题原因，责令责任单位及时整改处理，整改完毕后，要对业主进行回访确认，因质量问题给业主造成的损失，要求建设单位合理的补偿、赔偿。”陈国华说。
齐鲁晚报· 记者 喻雯 李庆斌 谷婉宁 见习记者 吕琳
